Syarat & Ketentuan

Tentang layanan ini

Situs ini adalah toko online Dobe yang dikelola DOBE, beralamat di Jalan Diponegoro No. 89 A–C, Lere, Palu Barat, Kota Palu, Sulawesi Tengah. Dengan memesan lewat situs ini, kamu menyetujui syarat berikut.

Produk, harga, dan stok

• Harga yang tampil adalah harga toko Dobe Diponegoro saat halaman dibuka, termasuk diskon promo yang sedang berlaku.
• Promo dapat berakhir sewaktu-waktu. Harga yang berlaku untuk pesananmu adalah harga yang dikonfirmasi admin.
• Ketersediaan stok diperbarui beberapa kali sehari dan dapat berubah. Admin memastikan ketersediaan saat mengonfirmasi pesanan.
• Saat pesanan dibuat, stok barangnya ditahan untukmu di toko online selama 2 jam, sehingga tidak bisa dipesan pembeli online lain. Setelah dikonfirmasi admin, barang disisihkan sampai pesanan selesai atau dibatalkan.
• Foto produk dapat sedikit berbeda dengan kemasan yang kamu terima.
• Asisten belanja (chat AI) memberi informasi dan bisa keliru. Yang berlaku adalah harga dan stok di halaman produk serta konfirmasi admin. Asisten tidak dapat membuat, mengubah, atau membatalkan pesanan, dan tidak dapat memberi potongan harga.

Cara pesan

1. Pilih produk dan masukkan ke keranjang.
2. Masuk ke akunmu (kode lewat email atau akun Google), isi nama, nomor WhatsApp, dan cara terima, lalu tekan "Buat Pesanan". Pesananmu tersimpan dengan nomor pesanan dan bisa dilihat di halaman Akun.
3. Kirim rincian pesanan ke WhatsApp admin lewat tombol di halaman pesanan supaya cepat dibalas.
4. Pesanan baru diterima setelah dikonfirmasi admin. Admin menyampaikan total akhir, termasuk ongkos kirim bila diantar. Setelah dikonfirmasi, bayar dari halaman pesanan. Selama belum dikonfirmasi, kamu bisa membatalkan pesanan sendiri dari halaman pesanan.

Pembayaran

• Pembayaran hanya online dari halaman pesanan, setelah pesanan dikonfirmasi admin: QRIS, transfer virtual account, atau e-wallet, diproses Midtrans. Kami tidak menerima pembayaran tunai, bayar di tempat, atau transfer ke rekening pribadi. Kami tidak pernah meminta kata sandi, PIN, atau kode OTP.
• Tautan bayar berlaku 3 jam; setelah itu kamu bisa membuat tautan baru dari halaman yang sama.
• Pesanan tercatat lunas otomatis setelah Midtrans mengabarkan pembayaran diterima dengan jumlah yang sama dengan total pesanan. Bila total berubah setelah kamu membayar, admin menghubungimu untuk menyelesaikan selisihnya.

Pengambilan dan pengantaran

• Ambil di toko: pesanan disiapkan di toko yang kamu pilih (Dobe Diponegoro, Dobe Dewi Sartika, atau Dobe Parigi), dan admin mengabarkan saat pesanan siap diambil. Tidak ada batas waktu pengambilan.
• Diantar: hanya di dalam Kota Palu, lewat kurir toko, Grab, atau Gojek. Ongkos kirim dihitung admin menurut jarak dan disampaikan saat konfirmasi; total yang kamu bayar sudah termasuk ongkos kirim. Nama, nomor WhatsApp, dan alamat pengantaranmu diberikan ke kurir yang mengantar.

Pembatalan, penukaran, dan pengembalian

• Sebelum dikonfirmasi admin, kamu bisa membatalkan pesanan sendiri dari halaman pesanan. Sesudah dikonfirmasi, pembatalan dilakukan lewat admin.
• Bila pesanan dibatalkan setelah kamu membayar, dananya dikembalikan penuh.
• Barang yang rusak, cacat, atau salah kirim dilaporkan ke admin paling lambat 2 x 24 jam sejak pesanan diterima, disertai foto atau video kondisi barang saat dibuka. Kami mengganti barangnya bila stok tersedia, atau mengembalikan dananya.
• Produk yang sudah dibuka atau dipakai tidak bisa dikembalikan, kecuali memang rusak atau cacat dari awal.
• Dana dikembalikan lewat metode pembayaran semula bila memungkinkan, atau ditransfer ke rekening atas nama pembeli, paling lambat 7 hari kerja setelah pengembalian disetujui admin.

Keluhan

Sampaikan keluhan ke WhatsApp 0817-6556-556 atau email admin@dobebeauty.com. Kami menanggapinya paling lambat 2 hari kerja. Bila keluhanmu tidak terselesaikan, kamu dapat menghubungi Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga, Kementerian Perdagangan (kontaknya ada di halaman Bantuan).

Hukum yang berlaku

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.