Kebijakan Privasi

Ringkasan

Kebijakan ini menjelaskan data apa yang dikumpulkan toko online Dobe yang dikelola DOBE, toko kosmetik di Palu dan Parigi, Sulawesi Tengah, untuk apa data itu dipakai, dan bagaimana kamu bisa meminta data itu dilihat, diperbaiki, atau dihapus. Kebijakan ini disusun dengan mengacu pada Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

Data yang tersimpan di perangkatmu

• Isi keranjang dan isian formulir pesanan (nama, nomor WhatsApp, alamat, catatan) disimpan di penyimpanan browser di perangkatmu supaya tidak hilang saat halaman dimuat ulang.
• Data ini baru dikirim ke server kami saat kamu membuat pesanan (lihat bagian berikut). Kamu bisa menghapus salinannya di perangkatmu kapan saja lewat pengaturan browser (hapus data situs).

Akun

Untuk memesan kamu perlu masuk ke akun. Kamu bisa masuk dengan kode yang kami kirim ke emailmu, atau dengan akun Google. Kami menyimpan alamat email, cara masuk yang kamu pakai, dan waktu masuk terakhir. Bila masuk dengan Google, Google mengirimkan nama, alamat email, dan foto profil akunmu; yang kami pakai hanya alamat email. Kami tidak pernah menerima kata sandi Google-mu.

Wishlist dan pemberitahuan

Produk yang kamu simpan ke wishlist (paling banyak 200 produk) tersimpan di akunmu, bersama harga dan ketersediaannya saat terakhir kami periksa. Kami memakainya untuk mengabarimu di halaman Pemberitahuan akunmu saat produk yang habis tersedia lagi atau harganya turun. Pemberitahuan ini hanya tampil di akunmu, tidak dikirim lewat email atau WhatsApp, dan dihapus otomatis setelah 180 hari. Produk keluar dari wishlist saat kamu menghapusnya atau saat akunmu dihapus. Admin hanya melihat berapa pembeli yang menyimpan setiap produk, tanpa nama atau email, untuk mengatur persediaan.

Asisten belanja (chat AI)

Bila kamu memakai asisten belanja di situs ini (khusus akun yang sudah masuk), pertanyaanmu dan jawaban asisten disimpan di akunmu selama 30 hari lalu dihapus otomatis. Kamu bisa menghapusnya lebih awal lewat tombol Hapus riwayat di panel asisten. Untuk menjawab, pertanyaanmu beserta data produk dan pesananmu yang relevan dikirim lewat OpenRouter ke penyedia model AI Claude (Anthropic atau penyedia cloud yang menjalankannya), hanya untuk menghasilkan jawaban; kami memilih penyedia yang tidak memakai isi percakapan untuk melatih model. Admin dapat membaca percakapan untuk memperbaiki layanan. Jangan menuliskan kata sandi, PIN, kode OTP, atau data sensitif lain di percakapan. Jawaban asisten bisa keliru; harga dan stok yang berlaku adalah yang tertera di halaman produk dan dikonfirmasi admin.

Data yang kami terima saat kamu memesan

Saat kamu menekan "Buat Pesanan", kami menyimpan pesananmu: daftar produk, jumlah, harga, nama, nomor WhatsApp, cara terima (toko pengambilan atau alamat pengantaran), catatanmu, dan email akunmu. Admin lalu mencatat konfirmasi, ongkos kirim, pembayaran, dan nomor faktur kasir pada pesanan yang sama. Bila kamu menekan "Kirim ke WhatsApp admin", rincian pesanan juga dikirim lewat WhatsApp. Bila pesananmu diantar, nama, nomor WhatsApp, dan alamat pengantaranmu kami berikan ke kurir yang mengantar (kurir toko, Grab, atau Gojek).

Kabar status pesanan (dikonfirmasi, pembayaran diterima, siap diambil atau diantar, selesai, dibatalkan) kami tampilkan di halaman Pemberitahuan akunmu dan, untuk sebagian kejadian, kami kirim ke email akunmu. Email itu dikirim lewat layanan email Hostinger dan hanya berisi kabar pesananmu, bukan promosi.

Kami memakai data itu untuk:

• mengonfirmasi ketersediaan barang dan total pesanan;
• menyiapkan pesanan untuk diambil atau diantar;
• menghubungimu tentang pesanan tersebut;
• menampilkan riwayat dan status pesanan di akunmu.

Kami tidak menjual data pribadimu dan tidak memakainya untuk promosi tanpa persetujuanmu.

Pembayaran online

Bila kamu membayar dari halaman pesanan, kami mengirim nomor pesanan, total, rincian barang, nama, nomor WhatsApp, dan email akunmu ke Midtrans untuk memproses pembayaran. Pembayaran dilakukan di halaman Midtrans: data kartu, rekening, atau akun e-wallet-mu diisi di sana dan tidak pernah kami terima. Dari Midtrans kami menerima status pembayaran, metode yang dipakai, dan nomor transaksinya, lalu menyimpannya bersama pesananmu.

Data teknis

Server situs ini mencatat data teknis setiap kunjungan (alamat IP, jenis browser, halaman yang dibuka, dan waktunya) untuk menjaga keamanan dan memperbaiki gangguan. Catatan ini disimpan paling lama 5 minggu lalu dihapus. Situs ini tidak memasang cookie iklan atau pelacak dari pihak lain.

Statistik kunjungan

Untuk mengetahui halaman dan produk yang diminati, situs ini mencatat statistik kunjungan: halaman yang dibuka, produk yang dilihat atau dimasukkan ke keranjang, kata pencarian, tombol pesan atau tanya lewat WhatsApp yang ditekan, asal kunjungan (mis. Google atau Instagram), dan jenis perangkat. Statistik ini tidak memakai cookie dan tidak menyimpan alamat IP: kunjungan dikenali dengan kode acak yang berganti setiap hari, sehingga kunjunganmu di hari yang berbeda tidak dapat dihubungkan dan kami tidak dapat mengetahui siapa kamu dari statistik ini. Bila browsermu mengirim sinyal Do Not Track atau Global Privacy Control, kunjunganmu tidak dicatat. Statistik disimpan selama 395 hari lalu dihapus otomatis.

Pihak lain yang terlibat

• WhatsApp (Meta Platforms) sebagai saluran percakapan antara kamu dan admin, sesuai kebijakan privasi WhatsApp.
• Google, bila kamu memilih masuk dengan akun Google, sesuai kebijakan privasi Google.
• OpenRouter dan penyedia model AI Claude (Anthropic atau penyedia cloud yang menjalankannya), untuk menjawab pertanyaan di asisten belanja.
• Midtrans (PT Midtrans), untuk memproses pembayaran online, sesuai kebijakan privasi Midtrans.
• Kurir toko, Grab, atau Gojek, bila pesananmu diantar: nama, nomor WhatsApp, dan alamat pengantaran diberikan ke kurir yang mengantar.
• Telegram, sebagai saluran pemberitahuan internal ke admin toko saat ada pesanan baru atau pembayaran (berisi nomor pesanan, nama, jumlah barang, dan total; tanpa nomor WhatsApp atau alamat).
• Hostinger, untuk mengirim email kode masuk dan kabar pesanan, serta sebagai penyedia server tempat situs ini berjalan.

Lama penyimpanan

Data akun disimpan selama akunmu aktif. Data pesanan dan riwayat pembayarannya disimpan selama 5 tahun untuk keperluan layanan dan pembukuan, kecuali kamu meminta dihapus lebih awal dan tidak ada kewajiban hukum untuk menyimpannya.

Hak kamu

Kamu berhak meminta akses, perbaikan, atau penghapusan data pribadimu, serta menarik persetujuan yang pernah kamu berikan. Kirim permintaan ke kontak di bawah; kami menanggapinya paling lambat 3 x 24 jam sejak permintaan diterima.

Kontak

DOBE Jalan Diponegoro No. 89 A–C, Lere, Palu Barat, Kota Palu, Sulawesi Tengah WhatsApp 0817-6556-556 · email admin@dobebeauty.com

Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui. Tanggal pembaruan terakhir tercantum di bagian atas halaman ini.